Relatório de não conformidade (RNC) — modelo em Word com exemplo preenchido: baixe ou edite grátis

Quase toda empresa tem um relatório de não conformidade guardado em algum lugar — e quase todos param na descrição. Alguém escreve o que encontrou, marca “grave”, assina, e o documento vai para uma pasta. A ação imediata foi feita de cabeça, a causa ninguém investigou, a correção virou uma ordem de serviço solta e a eficácia nunca foi verificada. Seis meses depois, a mesma não conformidade aparece de novo, e a pasta prova só uma coisa: que alguém viu.

Este modelo de relatório de não conformidade é o documento inteiro, do achado ao encerramento: descrição com o requisito não atendido e a gravidade; ação imediata (a contenção); análise de causa pelos 5 porquês; ação corretiva no formato 5W2H; verificação de eficácia depois do prazo; e o encerramento com duas assinaturas. Vem com um exemplo preenchido — uma prensa hidráulica operando com a proteção fixa removida — para você ver como cada bloco se escreve, e com o personalizador da página, que monta a RNC com o seu logo, a sua cor e os seus dados, com a prioridade calculada a partir da gravidade.

O exemplo preenchido: uma prensa com a proteção removida

O melhor jeito de entender o modelo é ler o exemplo que vem com ele. A situação é comum em fábrica pequena: no checklist de início de turno, o operador marca N.OK no item “proteções fixas e móveis no lugar” — a proteção lateral da prensa hidráulica PRE-05 está apoiada na coluna da máquina, sem os parafusos, e a máquina operou assim. O supervisor abre a RNC-2026-0007 com origem “inspeção” e referência ao checklist; o requisito não atendido é a NR-12, item 12.38; a gravidade é 9, e a prioridade alta sai sozinha.

A ação imediata é o que se faz na hora: máquina desligada, bloqueada com cadeado e etiquetada às 08h25; proteção recolocada; operação liberada às 10h10, depois de a manutenção conferir a fixação. Isso contém o problema — não corrige a causa. A causa aparece nos cinco porquês.

Do quinto porquê sai a causa raiz, e da causa raiz saem as ações corretivas, cada uma com o que, como, por que, quem, quando e quanto: instalar uma porta com intertravamento no lugar da proteção fixa; escrever e treinar o procedimento de troca de ferramenta; incluir a proteção no checklist como item de bloqueio. Repare que nenhuma das três é “orientar o operador a não tirar a proteção” — essa seria a ação que trata o primeiro porquê e deixa a causa intacta.

A verificação de eficácia vem por último e depois do prazo — no exemplo, dois meses depois, por quem não executou a ação: vinte turnos auditados sem operação com a proteção fora, procedimento aplicado nas catorze trocas do período, item do checklist respondido em todos os turnos. Só então a RNC é encerrada, com a assinatura do responsável pela ação e a de quem verificou. Eficácia é o problema não voltar; não é a ação ter sido feita.

O que vem no modelo

São oito seções, na ordem em que uma não conformidade se trata. Identificação: número (RNC-AAAA-NNN), data, origem — inspeção, auditoria, reclamação de cliente, ocorrência —, sua empresa e o cliente ou a unidade, quem abriu, área, data e hora da detecção e a referência ao que a originou (o checklist, a O.S., a auditoria, o pedido). O quadro do equipamento ou produto é o mesmo dos outros modelos do site, com dez tipos de ativo; para uma não conformidade de processo ou de serviço, ele sai. Descrição: o fato, o requisito não atendido e a gravidade de 0 a 10, com os três cartões de prioridade — baixa, média, alta — dos quais só um fica. Evidência: um bloco de até três fotos. Ação imediata: a contenção, quem fez, quando, o bloqueio aplicado e a liberação prevista. Análise de causa: os cinco porquês em tabela e a causa raiz em destaque. Ação corretiva: a tabela 5W2H, uma linha por ação. Verificação de eficácia: data, verificador, o que se comprovou e o resultado — eficaz, parcialmente eficaz, não eficaz. Encerramento: as duas assinaturas e a data.

A gravidade se dá; a prioridade sai dela

O ponto em que a maioria das RNCs falha é a classificação. Quando a prioridade é digitada, cada pessoa classifica de um jeito — e a mesma proteção removida é “grave” num turno e “média” no outro. Neste modelo você dá uma nota de gravidade de 0 a 10 — o que acontece se ninguém agir, não o tamanho do conserto — e a prioridade sai da nota: 8 ou mais é alta, 5 a 7 é média, abaixo disso é baixa. É a mesma régua da planilha de plano de ação 5W2H e do checklist de inspeção, que usa a criticidade do item para calcular a nota, e a mesma do sistema Andonize. Documento, planilha e app falam a mesma língua, e uma RNC de janeiro pode ser comparada com uma de setembro.

No personalizador, a nota mostra a prioridade na hora e o documento sai com um cartão só. No Word, você apaga os dois que não se aplicam.

Monte a sua RNC com o seu logo

O botão Personalizar modelo, ao lado do download, abre um assistente em passos: cor, moldura e logo; origem, número e data; sua empresa e o cliente; quem abriu, área e referência; o equipamento ou produto; a descrição com requisito e gravidade; as fotos; a ação imediata; os cinco porquês; as ações 5W2H; a verificação; as assinaturas. Cada passo tem a prévia ao lado, e o que ficar em branco continua entre colchetes para preencher no Word. Tudo acontece no seu navegador — o logo, o cliente e o conteúdo não sobem para servidor nenhum. Se você deixar, o navegador lembra a cor, o logo e a sequência de números: digitou RNC-2026-0007 hoje, a próxima já abre em RNC-2026-0008.

Como usar no dia a dia

Uma RNC só funciona se for aberta na hora e por quem viu — o supervisor, o inspetor, o técnico, o operador. Abrir dois dias depois é escrever de memória. O fluxo é o do documento: descrever o fato e conter (no mesmo dia); analisar a causa com quem conhece o processo (na mesma semana); definir as ações com responsável e prazo; e marcar a verificação de eficácia para depois do prazo, por alguém que não executou a ação. O artigo registro de não conformidade: como fazer percorre esse fluxo — abrir, conter, causa, corrigir, verificar, fechar — com o que costuma dar errado em cada etapa.

Quando a não conformidade nasce de um checklist, a referência é o número dele; quando nasce de uma auditoria, a cláusula ou o item. E o inverso vale: ao revisar o checklist, cada RNC aberta a partir dele é um item que talvez precise de peso maior — como no exemplo, em que a proteção virou item de bloqueio.

Requisitos

Word 2010 ou superior, LibreOffice ou Google Docs. O documento tem três páginas mais uma de instruções, que você apaga antes de enviar. A página de instruções também explica como trocar o logo e a cor no Word, sem o personalizador.

O que muda quando deixa de ser documento

Se a sua dúvida é como a não conformidade vira ação sem que alguém precise abrir o Word, a resposta está em Como montar um checklist de inspeção. É lá que mostramos como o item reprovado no checklist, com foto marcada e localização, já nasce como pendência 5W2H — com o achado, o local, o responsável e a prioridade calculada da pontuação —, e como o gestor completa o resto, sem redigitar o que o campo já registrou.

Perguntas frequentes

Preciso me cadastrar para baixar?

Não. O Word e a versão personalizada saem direto, sem formulário e sem e-mail. Use e adapte à vontade no seu trabalho, inclusive com os seus clientes — o que não vale é revender o arquivo nem publicá-lo em outro site como material próprio.

O que é um relatório de não conformidade?

É o registro de que um requisito — norma, procedimento, especificação, contrato — não foi atendido, e do tratamento que se deu a isso: contenção, causa, correção e verificação. A sigla RNC é a mais comum; algumas empresas chamam de RAC (relatório de ação corretiva) ou de registro de não conformidade. O documento é o mesmo.

Qual a diferença entre ação imediata e ação corretiva?

A ação imediata contém o problema: bloqueia a máquina, segrega o lote, isola a área, refaz o serviço. Ela impede que o problema continue, mas não impede que ele volte. A ação corretiva trata a causa raiz — a que os cinco porquês encontraram — para que a não conformidade não se repita. Uma RNC só com ação imediata é um problema adiado.

Preciso fazer os cinco porquês em toda RNC?

Não em toda. Para uma não conformidade de baixa gravidade e causa óbvia, a contenção e uma ação corretiva simples resolvem, e a seção pode sair (no personalizador, é só desmarcar). Para as de prioridade média e alta, sim: é a análise de causa que separa corrigir de remendar. E nem sempre são cinco perguntas — pare quando chegar numa causa que a empresa controla.

Serve para não conformidade de produto e de serviço, não só de equipamento?

Serve. O quadro do equipamento é opcional: para um lote de produto, um serviço refeito ou um processo, desmarque “Equipamento ou produto” e descreva o que foi encontrado na seção de descrição. A origem “produto ou serviço não conforme” e o bloqueio “produto ou lote segregado” estão nas listas do personalizador.

Como numerar as RNCs?

Sequencial, com o ano na frente: RNC-2026-0007. O número nunca se repete, mesmo que a RNC seja cancelada. No personalizador, o número seguinte já vem preenchido na próxima; o botão Auto gera um número a partir da data e da hora, para quem não controla a sequência.

Funciona no Google Docs?

Funciona. É um .docx comum, sem macro: abre no Word 2010 ou mais novo, no LibreOffice e no Google Docs. A versão personalizada também.